Questions fréquemment posées

1. Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au samedi). Le délai de livraison est ensuite de 5 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

2. Jusqu'à quelle heure puis-je passer commande ?

Les commandes passées avant 15h00 CEST sont prises en charge le jour même et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.

3. La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison est gratuite sur toutes les commandes en France, sans minimum d'achat.

4. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

5. Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en France.

6. Que faire si ma commande est en retard ?

Si votre commande prend du retard, nous vous invitons à patienter 3 jours ouvrés supplémentaires. Si vous ne l'avez toujours pas reçue, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

7. Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été préparée ou expédiée. Contactez-nous dès que possible.

8. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Prenez des photos du produit concerné et envoyez-les par e-mail en précisant votre numéro de commande. Nous vous proposerons une solution dans les plus brefs délais. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité de 2 ans.

9. Quelles sont les conditions de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours après réception et vérification des articles retournés en bon état.

10. Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez contacter notre service client via notre page de contact ou par e-mail à contact@velisseparis.com.

Notre équipe est disponible :

• Du lundi au vendredi : de 9h00 à 17h00 CEST
• Le week-end : de 10h00 à 17h00 CEST

11. Proposez-vous des échanges ?

Oui. Les échanges sont possibles. Contactez simplement notre service client en nous indiquant les détails de votre demande afin que nous puissions vous accompagner.

12. Besoin d'aide supplémentaire ?

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact. L'équipe Velisse Paris se fera un plaisir de vous aider.